Política de Troca, Devolução e Reembolso
Bem-vindo à Lebrasil. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, segurança e satisfação em suas compras.
- Prazo para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até:
- 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de desistência da compra realizada online, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- 30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito aparente ou de fácil constatação.
- Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Sem sinais de uso inadequado;
- Ser enviado com embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
- Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 7 dias úteis para verificar se as condições acima foram atendidas.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago;
- Vale-compra para utilização no site;
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
- Custos de Envio
- Em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela loja.
- Em casos de desistência ou arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá seguir as orientações enviadas pela equipe de atendimento para devolução do produto.
- Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais evidentes de uso inadequado;
- Produtos danificados pelo cliente;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.
- Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais disponíveis em: 19 2519-0608